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两书生细述战略转型与全渠道应用

2014-02-12 12:48:04

        从2013年麦肯锡、贝恩、IBM公司职员相继来到新利luck18官网百货集团总部教学零售业形势的转变最先，到选定战略咨询同伴，到开展钻研，到确定偏向之后的计划论证，每一步都在围绕企业的战略转型一连推进中。

       此次提供话题内容的是新利luck18官网百货认真与麦肯锡公司咨询项目亲近相助的集团企划部部长应魁，以及与IBM睁开相助的集团总裁助理、立异实验室主任赵英明。

——对话应葵
       为什么说我们要举行这次战略转型呢？宏观经济、行业生长趋势，尚有互联网时代、信息时代革命性的到来，是促成零售业转型的基础动因。主要体现在以下几方面：

一、从国家宏观经济形势看
1.政策有利于零售业生长
        随着国家经济生长模式的调解，及前一时期经济高速生长当中泛起的一些问题，包括政府控制的调解结构、经济运行质量和GDP，现实上是让经济运行越发康健。但在这一历程中，势必会挤压泡沫，再加上受政府反腐行动的影响，以是使国家的经济在一个低速、平稳的区间中运行。在这种大情形下，企业的生长也应该从已往的讲速率、讲规模，转为向越发注重结构、质量的偏向运行。从宏观政策角度来讲，已往的经济驱动是一种投资拉动，而现在是以消耗需求来驱动国家经济生长，政策导向在向一种良性的生长模式转型。

2.国家城镇化历程也在加速
       中国恒久以来是在一个高消耗能源的模式上生长的，国际上都在质疑中国经济能够生长多久，从去年上半年和今年上半年的同期比照来看，新兴国家陆续都泛起了问题，包括中国也泛起了低速运营的状态。但现实上，城镇化建设是未来中国经济生长的一个重大引擎，它会以每年1%的速率推进，从而为消耗市场份额和零售业的生长提供了较大的空间。

二、行业消耗市场转变
       消耗市场的转变，是促成零售业、百货业爆发战略转型的根天性缘故原由。主要源于以下两方面：
1.消耗主体在转变
    已往的消耗主体主要是60、70 后人群，他们的购物理念、购物习惯、消耗行为与我们的市场定位基本吻合，市场相对较量稳固。而现在，80、90后人群，特殊是85后的年轻人正在逐渐成为新的消耗主体。他们的消耗理念、消耗素质、消耗心理、消耗特征、消耗行为，有了根天性的转变。主要体现在时尚化、个性化上，在对消耗渠道选择的多元化、购物的移动化、时间的碎片化、撒播上的社交化中，考究对商品信息的把控。以是，购物对信息化的要求、对商品的质量、价钱、功效的要求、对口碑的影响，都泛起出一种新的特征。

2.新手艺革命对新消耗模式的推动和增进
       互联网时代的到来，爆发了一个基础的影响，它改变了现有人们的生涯方法，网上商城、网络购物以及新型业态，都是靠新手艺来支持的。消耗者主体的转变、新手艺的快速推进两者相融合，导致了消耗市场的迅速升级。由于消耗者综合素质的一直提升，使他们消耗越发理性，因此，在消耗历程中，就要具备个性化的手艺知足他们的需求。

       面临市场情形爆发的巨变，企业想要生涯和生长，并在竞争敌手眼前坚持自己的优势，就必需转型，这是刻禁止缓的一定选择。

       行业现在的生长趋势：现阶段百货业市场集中度较量低、科技含量低、谋划和治理模式陈腐、竞争加剧、本钱上升、商品资源制约。这一系列的问题需要通过战略转型，来挣脱困局、挣脱�；贝�，找到新的生长空间。

       已往的转变是一种完善的转变，而现在是条理上的转变，从一个低端上升到一个高端。这关于我们集团来说，是一个重大的挑战。企业的战略转型会带来大面积名堂性并购重组，从行业角度来讲分为国际和海内，从国际上来看：
    （1）西欧国家百货业较量领先，他们主要的偏向是全渠道看法，实体和线上举行对接，买通线上线下、资源周全整合，为消耗者提供一个多渠道的服务选择。
    （2）日韩等国家：线上对实体店的攻击不是很强烈，他们以为实体雇主顾的体验感是线上无法竞争的。
    （3）海内：自力的网上商城的黄金时代已经已往，市场份额已经靠近或趋于饱和状态。

       从国际和海内的比照看，较量切合零售企业转型的新模式：接纳线上线下融合的方法来知足消耗者，它知足了消耗者空间的立体化、渠道的多元化需求。

       未来，受互联网经济生长的影响，零售市场已经有了高速生长的趋势。现在不管是线上线下融合，照旧纯电子商务，都在向未来的至高点提倡攻击。而我们现在还停留在实体店没有和线上买通的阶段，并且买通后尚有一个至高点要去拼搏，就是移动终端。现在，所有的互联网公司都在移动终端的入口处举行战略结构。据统计，基本上有价值的入口端全被互联网公司通过并购占有了，包括360、地图、视频终端等等，并且未来手机终端有很大的开发潜力，好比用手机支付、选择性购物和手机电子商城等。

       从业态规模看，国际上普遍以为，古板百货业态一定消亡，取而代之的是购物中心业态、奥特莱斯业态，这两种业态会逐渐受到消耗者的接待。

       面向未来，企业要有一种使命感、责任感做战略转型。通过战略转型，领先于竞争敌手，才华够实现切合现代需求、切合互联网手艺生长趋势、切合行业纪律，才华够在一连康健、生长的空间和轨道上继续前行。

三、与麦肯锡相助
       在战略转型当中要完成公司未来的战略愿景、战略目的和战略定位，最要害是要完成新营业模式和新营业名堂的构建，以及生长模式、总部定位、组织架构的设计、新手艺的应用和人力资源的建设。以我们自身为主体，借助国际先进的咨询公司举行相助与协作，配合完成企业的战略转型，是现在我们与麦肯锡相助的主旨。在头脑层面上，完全是以相助的方法，甚至是以我们为主导的方法在推进。现在我们企业有�；馐丁⒘⒁煲馐丁⒆鸵馐�，有一套自己的想法。

      公司约请三大咨询公司配合完成这次战略转型。详细咨询项目包括三大�？椋郝罂衔险婢傩姓铰宰屯�，包括战略目的、定位、营业架构、生长模式；IBM公司认真手艺应用层面，在新手艺应用、线上线下融合中对接麦肯锡的战略妄想，包括系统的IT架构、系统搭建整合等。别的，我们还将约请人力资源领域专业公司，认真公司组织架构内部的体例、事情流程、激励机制、绩效审核系统等。
（一）麦肯锡公司：麦肯锡公司资助我们剖析中国零售市场和国际零售市场趋势；诊断企业战略定位、管控组织运营；剖析自身的谋划模式和焦点能力；剖析主要竞争敌手，尚有海内外先进企业转型的案例。在设计层面上，设计转型战略、管控模式、功效和组织架构。
      麦肯锡公司前两个阶段的剖析报告已经完成，现在正在举行第三阶段剖析报告的整理。

（二）IBM 公司：前期开展现状剖析与评估，主要对企业信息系统举行评估，现在已经进入妄想设计阶段。
      下一步，这两家公司还将约请海内、外专家解说关于生长趋势内容，包括对线上线下的融合、全球消耗者行为的视察、海内外消耗者的趋势、零售业未来的生长趋势、主顾体验的趋势等举行周全先容和剖析。IBM公司认真的重点是全渠道的生长趋势、行业领先的案例剖析、新利luck18官网百货营业现状视察、全渠道生长的思索等内容。

四、咨询项目为企业带来的挑战和难度
      企业转型一定要支付价钱，要思量企业未来的转型，又要思量效益平台的支持，因此就必需靠主业现有的产出来支持这次刷新。
（一）企业的优势
      品牌优势：新利luck18官网百货这个品牌的市场影响力、行业职位和信誉度都坚持着优异的口碑。
      治理模式：可以为未来的转型提供支持。企业现在的体制、机制，尚有现代百货对资源的控制等方面，都已形成了较强的优势；集团总部的集约化水平在一直生长，人力资源治理水平也在一直提升。
      高层团队的决议力：为企业掌握准确的偏向和生长路径。在这场厘革中，集团高层的决议力将在很洪流平上，决议这场厘革的成败。以往的实践证实，他们有自动的战略意识和战略掌握能力。
（二）企业面临的挑战泉源于以下几方面
1．商业模式的立异和对新模式的驾驭能力。
2．团队知识结构、现有能力与未来新模式的匹配问题。
3．企业自主立异力，从一个执行性团队转酿成一个立异型团队，将是一个艰难的历程。
4．团队的人才储备。缺乏大宗新型营业人才和复合型人才，缺乏懂手艺、懂治理、懂线上线下融合的复合型人才。我们要拥有对自主立异的想法、对新营业模式的驾驭、对综合营业知识的掌握、对线上宣传新媒体应用的人才。
      现在企业的战略选择有许多，要与相助公司举行钻研，使团队成员能吸收、能承载，还要在实践中一直立异，能够使企业在未来生涯下去，并获得更大的生长。

五、与战略咨询公司相助的几点收获
1．在事情模式上值得我们学习——资源的快速共享。
2．人才多元化，可迅速组织项目团队解决问题。
3．通过头脑风暴告竣共识，拥有全球差别配景、万能型人才的搜集能力，讨论事情重点，快速告竣共识，分工明确、高度统一、效率较高。
4．形成高层团队共识、中层团队共识、员工共识，会发自心田的在事情中开展协作，明确事情责任和内容。

——对话赵英明
        赵英明以为：现在与IBM的相助，已经举行到第二阶段和第三阶段的过渡期，包括对全渠道应用的认知、企业战略转型等五个层面事情的剖析。IBM公司通过对企业前期的相识和视察，建设了一个基于新利luck18官网百货未来全渠道生长的基础性绘制图。

        现在，集团总部与IBM公司相助围绕8大战略睁开，包括：拓展战略、会员战略、商品战略、供应商战略、营销战略、支付战略、交付战略、服务战略。

        在谈到与IBM公司相助的感受时，赵英明谈到了以下七点：
1.IBM公司思索问题的逻辑性很是强盛，无论做任何事，逻辑头脑运转很快，而不是急于去做某件事。他们的思索是一种系统性的思索，而不是一种随机性的思索。
2.IBM公司的信息泉源也很是富厚，由于他们给海内外差别的企业做咨询，因此建设了强盛的信息泉源盘问系统。在他们这些人之中，荟萃了一批在专业领域里有一定实践履历积累，且具有相当剖析能力的职员。现在在与我们一起事情的职员中，险些都是在专业领域里有多年履历的职员。
3.零售业包括两种模式：一种是EDLP（天天都廉价），另一种是High/low（平时正常价促销超低价）。我们要先搞清晰为谁而做，并且要服务些什么，才华告诉别人我们做的是high/low照旧 EDLP。
4.具备了服务、战略和营业层面的积累，在这个基础之上才华将全渠道战略，应用到企业的战略转型中。切合自身特色的互联网全渠道战略是什么，再往下才是基于这些界定以后互联网的执行，在这个基础上要有手艺系统和组织架构来支持。
5.全渠道应用的五个层面包括：焦点战略是什么，剖析战略是什么，全渠道战略是什么，全渠道执行怎样做，全渠道各项支持。
6.IBM能解决什么：第一基础层面，它能告诉我们什么叫全渠道，要有线上交付及支付；第二要凭证模拟我们的需要，做出需要的场景设计；第三个就是全渠道战略。
7.我们的问题有哪些、出在那里？这是我们必需要准确掌握的问题。企业要实现全渠道应用的基��？怎样实现与供应商的相助？怎样控制到单品？当没有单品控制时，怎样做到全渠道应用是我们要思量的问题。

        就与IBM相助中，他们所带来的新的事情理念，赵英明归纳综合为以下两方面：
第一方面：IBM公司具备系统性头脑和逻辑性头脑。在没有明确的战略目的时，再好的战术都将是一个殉葬品，战术一定是在战略指导下举行才有意义。
第二方面：企业架构是要为企业战略和战术服务的。当企业生长到差别阶段，企业的组织架构应该在一直地转变。现在我们相识到，IBM公司两到三年就调解一次企业架构，他们任何一个单位点都是网状治理的模式，是一个矩形的，而不是金字塔形的，是不牢靠的。

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